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Preguntas Frequentes - FAQS

Dudas reserva

¿Cómo puedo garantizar el modelo de coche?

Niza Cars no garantiza un modelo de coche concreto, a excepción de los que así vengan especificados en nuestra web como “Modelo Garantizado”. Lo que sí que se garantiza, es que se le entregará un vehículo igual al de la categoría reservada y, en caso de no haber disponibilidad, se le entregará sin coste adicional uno de categoría similar o superior.

¿Dónde está la oficina para recoger mi coche reservado?

Oficina de Málaga Aeropuerto
La oficina de Niza Cars se encuentra sito en Avenida Comandante García Morato Nº 40. Si quiere conocer cómo llegar, no dude en dirigirse a la sección “Oficina” donde a través de Goolge Maps le será indicado la ruta a seguir para llegar a nuestras instalaciones.
Oficina de Barcelona Aeropuerto
La oficina de Niza Cars se encuentra en Alta Ribagorça nº 20 de El Prat de Llobregat. Si quiere conocer cómo llegar, no dude en dirigirse a la sección “Oficina” donde a través de Goolge Maps le será indicado la ruta a seguir para llegar a nuestras instalaciones.
Otras oficinas
Para otras oficinas por favor consulte a nuestro servicio de atención al cliente mediante el correo electrónico customer@nizacars.com o mediante llamada telefónica al número (+34) 951.013.520

Quiero dejar mi coche cuando la oficina está cerrada. ¿Es posible? ¿Hay cargo?

Sí, es posible y no tiene ningún cargo adicional en nuestra oficina de Málaga. Únicamente en el momento de la entrega del vehículo comuníquelo a nuestro personal de recepción y le indicaremos el procedimiento. Para la oficina de Barcelona, la devolución se podrá efectuar en el horario de oficina, de 7 a 23h, teniendo la posibilidad de realizar la devolución de 6 a 7h de la mañana y de 22 a 24h con un cargo adicional de 40€ en concepto de fuera de horas. Para el resto de oficinas, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente mediante correo electrónico a la dirección customer@nizacars.com o mediante llamada telefónica al número (+34) 951.013.520.

No llego en avión, ¿cómo puedo reservar?

Seleccione la opción “Andando” a la hora de introducir el número de vuelo

¿Voy a disponer del coche en caso de que el vuelo tenga retraso y llegue después de la hora del cierre de la oficina?

Niza Cars le esperará en caso de que su vuelo llegue retrasado hasta la 1.00h AM. En caso de que llegue fuera del horario de oficina tendrá un recargo en concepto de fuera de horas de 40€.

¿Cómo puedo conseguir mi código de cliente y contraseña?

Puede registrarse como cliente habitual para poder disfrutar de beneficios adicionales pinchando en “Registro” la esquina superior derecha de la web.

¿Puedo reservar varios coches en la misma reserva?

En estos momentos para realizar la reserva de varios coches, deberá hacer la reserva tantas veces como coches necesite.

He reservado un coche en la web pero no he recibido confirmación, ¿que hago?

Habitualmente le debe llegar de forma automática el bono de confirmación a su correo electrónico. A veces puede tardar en recibirlo algunos minutos. Si no lo recibe, puede ser porque en su correo haya sido declarado como “spam” por lo que le rogamos compruebe su bandeja de correos rechazados. Si no recibiese correo, puede contactarnos al (+34) 951.013.517 o bien mediante correo electrónico a customer@nizacars.com. En caso de estar registrado como cliente habitual, en su área de cliente podrá ver su reserva.

¿Puedo efectuar mi reserva por teléfono y obtener el precio web?

Le recomendamos que reserve por la web por su rapidez y por su coste, si bien, también puede realizarla telefónicamente al número (+34)951.013.517.

Qué incluye el precio de alquiler?

El precio del alquiler incluye el seguro de responsabilidad civil obligatorio y el concepto de alquiler del vehículo. Adicionalmente, se podrán contratar otro tipo de coberturas y/o extras, para más información, puede consultar los apartados Seguros y Cargos adicionales de las condiciones generales.

¿Tengo que dejar un depósito?

Por favor, consulte la sección de las condiciones generales relativas al depósito aquí.

¿Puedo salir de España con el vehículo? ¿Hay cargo?

Puede acceder a Portugal, Andorra y Francia con el vehículo, bajo previo aviso. Fuera de los países mencionados con anterioridad no podrá circular ningún vehículo de Niza Cars. Para consultar el precio del cargo por cruce de fronteras, consulte el apartado Cargos Adicionales de las condiciones generales.

¿Tengo un mejor precio si reservo con anticipación?

Sin ninguna duda, ya que nuestros precios se calculan de forma diaria y según la disponibilidad de nuestra flota en cada momento.

Quiero añadir un conductor adicional, ¿cómo lo tengo que hacer?

Cualquier conductor adicional se puede añadir a la hora de la recogida aportando su carné de conducir y el pasaporte.

¿Cuál es el cargo para un conductor adicional?

El importe diario para un conductor adicional es de 7€ con un mínimo de 21€ y un máximo de 91€. Recuerde que en caso de que contrate nuestro Seguro Estrella tendrá incluido un Conductor Adicional gratis.

¿Cuáles son los requisitos del conductor en cuanto a edad y al carné de conducir?

La edad mínima del conductor es de 21 años, con carné de conducir con una antigüedad de más de 1 año. La edad máxima será de 79 años.
Los conductores menores de 25 años o con carné de conducir con antigüedad entre 1 y 3 años, pagarán 7 € extra por día con un mínimo de 21 €, y un máximo de 91 € por alquiler.
Para alquileres de categorías especiales como los grupos G2, G5 y G6, la edad mínima del conductor asciende a 25 años y la experiencia mínima requerida como conductor será de 5 años.

¿Qué tipo de sillas de niño tienen?

Sillas para bebés: 0 - 13 meses.
Sillas para niños: 13 meses - 3 años.
Elevador: 3 - 7 años.
Están disponibles bajo petición por 7€ diarios, con un mínimo de 21€ y un máximo de 91 euros por cada silla.

¿Disponen de dispositivos GPS?

Si, disponemos de dispositivos GPS con un cargo adicional de 6€ por día, con un mínimo de 18€ por reserva y un máximo de 90€.

¿Disponen de bacas?

No disponemos de bacas. Le recomendamos consulte en nuestra web la capacidad de su maletero con el fin de no necesitar más espacio

¿Cuál es la política de gasolina? ¿Puedo dejar el tanque lleno al devolver el vehículo?

Puede leerlas en el apartado correspondiente de las condiciones generales.

¿Cómo puedo ser cliente habitual?

Es muy sencillo, únicamente tiene que acceder en nuestra web a “Iniciar Sesión/registrarse” y registrarse, de esta forma accederá a nuestras tarifas más competitivas en el momento de realizar su reserva.

Modificar reserva

Necesito cambiar algún dato de mi reserva confirmada, nº de vuelo, extras etc., ¿Cómo lo puedo hacer?

La forma de realizar estos cambios de la manera más sencilla es mandar un correo a la dirección customer@nizacars.com y nosotros procederemos a realizar los cambios solicitados. También podrá realizar los cambios de manera telefónica al (+34) 951.013.517/20 que se corresponden con el Departamento Comercial siendo su horario de lunes a viernes de 09:00 a 19:30h.

¿Tengo que ir a la oficina para prolongar el contrato? ¿Se puede hacer por teléfono?

Siempre que quiera proceder a prolongar un contrato en vigor, será obligatorio el acudir a la oficina para realizar la prolongación. Las prolongaciones nunca se podrán realizar ni por teléfono ni a través de nuestra página web. Recuerde que en caso de no devolver el vehículo en su plazo previsto perderá todo tipo de garantía de seguro y por tanto será responsable del total de cualquier daño o desperfecto que sufra el vehículo.

Quiero modificar mis datos personales. ¿Cómo lo hago?

Accediendo con su número de registro tendrá a su disposición:
Historial de alquileres con nosotros.
Reserva/s activa/s
Sus datos personales, que podrán ser modificados.
También podrá modificar sus datos mediante correo electrónico en la dirección customer@nizacars.com

Cancelación

¿Cómo puedo cancelar mi reserva?

Tiene 3 formas de cancelar su reserva:
A través de nuestra Web. Sólo tiene que entrar en Iniciar Sesión/Registrarse y con su número de cliente proceder a su cancelación. Si ha realizado el pago online, por favor envíe un email a customer@nizacars.com para proceder a la devolución del importe abonado con la penalización correspondiente.
Mediante correo electrónico a la dirección customer@nizacars.com o mediante llamada telefónica al número (+34) 951.013.520

¿Cuál es la política de cancelación? ¿Hay cargo?

Con Niza Cars no tendrá ningún gasto de cancelación de reserva siempre y cuando la misma sea con pago en destino y usted anule su reserva en nuestra web, por teléfono o bien mediante correo electrónico customer@nizacars.com. En caso de reservas prepagadas o pagadas online, las cancelaciones iguales o superiores a 48 horas de antelación a de la retirada prevista del vehículo, se cobrarán los 3 primeros días de alquiler. Para cancelaciones entre 24 y 48 horas antes de la retirada prevista del vehículo, la penalización será el 50% del importe de la reserva, con un mínimo del equivalente a 3 días de alquiler. Para cancelaciones a menos de 24 horas de la retirada prevista del vehículo no serán reembolsables.

Documentación

Si he perdido mi carné o estoy tramitando la renovación, ¿puedo alquilar un vehículo?

Sí, siempre que disponga del justificante de renovación de su carné para carnés de emitidos en España.

Seguros

¿Qué seguro se incluye en el precio de alquiler?

Por faver diríjase a la página web en el área deCobertura de Seguros.

¿Qué es el seguro ESTRELLA?

Es nuestro seguro “todo incluido”. Por favor, consulte el área de Seguros aquí.

Formas de pago

Formas de pago

Por favor, consulte el apartado de métodos de pago de nuestras condiciones generales.

¿Puedo pagar en efectivo?

Por favor, consulte el apartado de métodos de pago de nuestras condiciones generales.

¿Puedo pagar con tarjeta de débito?

Sí se acepta el pago mediante tarjeta de débito siempre y cuando se contrate el Seguro Estrella. Para más información, por favor consulte el apartado métodos de pago de nuestras condiciones generales.

Quiero alquilar un coche, pero no tengo tarjeta de crédito. ¿Puede otra persona autorizarme a usar su tarjeta de crédito?

Siempre y cuando la persona esté presente y se contrate el Seguro Estrella, se podrá añadir como conductor adicional a la reserva y realizar el pago.