Questions Fréquentes - NIZACARS

Chez NIZACARS, nous savons que de nombreux clients tiennent à conduire un modèle précis. C’est pourquoi, dans certains groupes de notre flotte, nous indiquons spécifiquement ‘Modèle Garanti’ sur notre site web.

Si vous avez réservé à Málaga, nous vous attendrons à l'Avenida comandante García Morato 40. À Barcelone, notre agence est située Calle Alta Ribagorça 20, El Prat. Pour plus de confort, vous pouvez consulter la rubrique 'Agences' sur notre site nizacars.com, avec cartes et itinéraires.

Nos horaires habituels sont de 07:00 à 23:00, du lundi au dimanche. En haute saison (de juin à août), nous prolongeons nos horaires – vérifiez les horaires sur notre site.

Si vous devez restituer le véhicule entre 05:00 et 07:00, veuillez nous prévenir à l’avance. Sous réserve d’approbation, des frais supplémentaires de 40 € seront appliqués. Cela nous permet d’organiser le personnel et de garantir un retour fluide, même hors horaires. Nous souhaitons vous offrir la flexibilité nécessaire pour vos projets de voyage.

Nous savons que les vols peuvent être retardés. Merci de nous prévenir dans ce cas. Notre équipe fera tout son possible pour vous attendre, mais les livraisons hors horaires impliquent un supplément de 40 €.

Vous pouvez facilement vous inscrire comme client habituel sur notre site (coin supérieur droit). Nous vous encourageons à le faire pour une expérience plus rapide et avantageuse. Chez NIZACARS, votre fidélité est précieuse.

Oui, sur demande préalable, vous pouvez voyager à Gibraltar, au Portugal, en Andorre ou en France. Nos véhicules ne sont pas autorisés à circuler au-delà. Consultez nos frais de passage de frontières dans les conditions générales, et partez l’esprit tranquille. Nous serons ravis de vous conseiller.

Bien sûr. En agence, vous pouvez ajouter un conducteur supplémentaire en présentant son permis de conduire et passeport. Ce service est gratuit si vous optez pour notre produit PREMIUM. Partager le volant en toute sécurité et tranquillité fait aussi partie du voyage.

Il doit être âgé d’au moins 18 ans et posséder un permis de conduire depuis au moins un an. Pour certains groupes de véhicules, des conditions plus strictes peuvent s’appliquer. En cas de doute, consultez notre site ou contactez notre équipe.

Nous proposons des sièges homologués pour bébés (0–13 mois), jeunes enfants (13 mois–3 ans) et rehausseurs (3–7 ans). Vous pouvez les réserver à l’avance en ligne ou les demander en agence.

La plupart de nos véhicules sont équipés d’Apple CarPlay et d’Android Auto pour connecter votre smartphone facilement. Nous voulons que vous arriviez à destination confortablement et en toute sécurité.

Notre politique est simple : plein-plein. Vous recevez le véhicule avec le plein et le rendez avec le plein. Transparence garantie, sans frais cachés.

Vous pouvez nous écrire à reservas@nizacars.com ou nous appeler au 952 002200 (du lundi au dimanche, 09:00–17:00). Nous serons ravis de vous aider à adapter votre réservation selon vos besoins.

Les annulations doivent se faire par e-mail à reservas@nizacars.com. Selon le tarif choisi : le tarif PREMIUM permet l’annulation gratuite (sous forme d’avoir) jusqu’à 24h avant. Le tarif flexible n’est en aucun cas remboursable.

Veuillez appeler le 952 002200. Notre équipe étudiera votre demande et vous proposera la meilleure solution.

Écrivez-nous à facturacion@nizacars.com en indiquant votre numéro de réservation. Nous vous l’enverrons dans les plus brefs délais.

Permis de conduire valide, pièce d’identité ou passeport en cours de validité. Consultez nos conditions générales pour les détails par pays.

Vous pouvez utiliser une carte de débit si vous souscrivez à notre NIZA PRIME COVER.

Le tarif flexible inclut l’assurance responsabilité civile obligatoire, avec une franchise de 1000 € à 4000 € selon la catégorie.

Vous pouvez ajouter la NIZA PRIME COVER Nationale pour supprimer la franchise en Espagne, ou la version Internationale pour voyager sereinement dans les pays autorisés.

Oui, mais une caution sera préautorisée selon le véhicule loué. Elle sera effectuée uniquement via une carte de crédit physique au nom du conducteur principal ou secondaire figurant au contrat.

Le montant est bloqué au début de la location et libéré à la fin si tout s’est bien passé. Consultez nos conditions générales pour les montants exacts.

En général, entre 7 et 10 jours ouvrables, selon votre banque.

Vous pouvez le faire lors de la réservation en ligne, ou par e-mail/téléphone avant le retrait du véhicule.