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Questions fréquemment posées - FAQS

Réservation doutes

Comment puis-je garantir le modèle de voiture ?

Niza Cars ne garantit pas un modèle de voiture spécifique, à l'exception de ceux qui sont spécifiés sur notre site Web comme "Modèle garanti". Ce qui est garanti, c'est que vous recevrez un véhicule égal à celui de la catégorie réservée et, s'il n'y a pas de disponibilité, un d'une catégorie similaire ou supérieure vous sera livré sans frais supplémentaires.

Où est le bureau pour récupérer ma voiture réservée ?

Bureau de l'aéroport de Malaga
Le bureau de Niza Cars est situé Avenida Comandante García Morato Nº 40. Si vous voulez savoir comment vous y rendre, n'hésitez pas à vous rendre dans la section "Bureau" où, grâce à Goolge Maps, vous verrez l'itinéraire à suivre pour atteindre nos installations. .
Bureau de l'aéroport de Barcelone
Le bureau de Niza Cars est situé à Alta Ribagorça nº 20 à El Prat de Llobregat. Si vous souhaitez savoir comment vous y rendre, n'hésitez pas à vous rendre dans la section "Bureau" où, via Goolge Maps, vous sera indiqué l'itinéraire à suivre pour vous rendre à nos installations.
Autres bureaux
Pour les autres bureaux, veuillez consulter notre service client par email customer@nizacars.com ou par téléphone au (+34) 951.013.520

Je veux laisser ma voiture quand le bureau est fermé. C'est possible? Y a-t-il des frais ?

Oui, c'est possible et il n'y a pas de frais supplémentaires dans notre bureau de Malaga. Seulement au moment de la livraison du véhicule informez notre personnel d'accueil et nous vous indiquerons la procédure. Pour le bureau de Barcelone, le retour peut se faire pendant les heures de bureau, de 7h à 23h, avec la possibilité de faire le retour de 6h à 7h et de 22h à 12h avec un supplément de 40 €. d'heures. Pour le reste des bureaux, veuillez contacter notre service client par email à customer@nizacars.com ou par téléphone au (+34) 951.013.520.

Je n'arrive pas en avion, comment puis-je réserver ?

Sélectionnez l'option "À pied" lors de la saisie du numéro de vol

Aurai-je la voiture au cas où le vol serait retardé et arriverait après la fermeture du bureau ?

Niza Cars vous attendra au cas où votre vol serait retardé jusqu'à 1h00 du matin. En cas d'arrivée en dehors des heures de bureau, un supplément de 40 € vous sera facturé.

Comment puis-je obtenir mon code client et mon mot de passe ?

Vous pouvez vous inscrire en tant que client régulier pour profiter d'avantages supplémentaires en cliquant sur « S'inscrire » dans le coin supérieur droit du site Web.

Puis-je réserver plusieurs voitures dans la même réservation ?

A cette époque, pour effectuer la réservation de plusieurs voitures, vous devez effectuer la réservation autant de fois que vous avez besoin de voitures.

J'ai réservé une voiture sur le web mais je n'ai pas reçu de confirmation, que dois-je faire ?

Habituellement, le bon de confirmation devrait arriver automatiquement à votre adresse e-mail. Parfois, cela peut prendre quelques minutes pour le recevoir. Si vous ne le recevez pas, c'est peut-être parce que votre e-mail a été déclaré comme "spam", veuillez donc vérifier votre boîte de réception pour les e-mails rejetés. Si vous ne recevez pas de courrier, vous pouvez nous contacter au (+34) 951.013.517 ou par email à customer@nizacars.com. Si vous êtes inscrit en tant que client régulier, vous pouvez voir votre réservation dans votre espace client.

Puis-je faire ma réservation par téléphone et obtenir le prix web ?

Nous vous recommandons de réserver en ligne en raison de sa rapidité et de son coût, bien que vous puissiez également le faire par téléphone au (+34) 951.013.517.

Que comprend le prix de location ?

Le prix de location comprend l'assurance responsabilité civile obligatoire et le concept de location de véhicule. De plus, d'autres types de couvertures et/ou d'extras peuvent être contractés, pour plus d'informations, vous pouvez consulter les rubriques Assurances et Frais supplémentaires des conditions générales.

Dois-je laisser une caution ?

Veuillez consulter la section des conditions générales concernant le dépôt ici.

Puis-je quitter l'Espagne avec le véhicule ? Y a-t-il des frais ?

Vous pouvez accéder au Portugal, à Andorre et à la France avec le véhicule, sous préavis. En dehors des pays précités, aucun véhicule Niza Cars ne pourra circuler. Pour consulter le prix des frais de passage frontalier, consultez la section Frais supplémentaires des conditions générales.

Ai-je un meilleur prix si je réserve à l'avance ?

Sans aucun doute, puisque nos prix sont calculés au jour le jour et selon la disponibilité de notre flotte à tout moment.

Je souhaite ajouter un pilote supplémentaire, comment faire ?

Tout conducteur supplémentaire peut être ajouté au moment de la prise en charge en fournissant son permis de conduire et son passeport.

Quel est le tarif d'un conducteur supplémentaire ?

Le montant journalier pour un conducteur supplémentaire est de 7 € avec un minimum de 21 € et un maximum de 91 €. N'oubliez pas que si vous souscrivez notre assurance Star, vous aurez un conducteur supplémentaire gratuit inclus.

Quels sont l'âge du conducteur et les exigences en matière de permis de conduire?

L'âge minimum du conducteur est de 21 ans, avec un permis de conduire de plus d'un an. L'âge maximum sera de 79 ans.
Les conducteurs de moins de 25 ans ou avec un permis de conduire entre 1 et 3 ans, paieront 7 € supplémentaires par jour avec un minimum de 21 €, et un maximum de 91 € par location.
Pour les locations de catégories spéciales telles que les groupes G2, G5 et G6, l'âge minimum du conducteur est de 25 ans et l'expérience minimum requise en tant que conducteur sera de 5 ans.

De quel type de siège enfant disposez-vous ?

Sièges bébé : 0 - 13 mois.
Chaises pour enfants : 13 mois - 3 ans.
Ascenseur : 3 - 7 ans.
Ils sont disponibles sur demande pour 7 € par jour, avec un minimum de 21 € et un maximum de 91 € pour chaque chaise.

Avez-vous des appareils GPS?

Oui, nous avons des appareils GPS avec un supplément de 6 € par jour, avec un minimum de 18 € par réservation et un maximum de 90 €.

Avez-vous des barres de toit ?

Nous n'avons pas de barres de toit. Nous vous recommandons de vérifier la capacité de votre coffre sur notre site internet afin de ne pas avoir besoin de plus d'espace

Quelle est la politique de l'essence? Puis-je laisser le réservoir plein lors de la restitution du véhicule ?

Vous pouvez les lire dans la section correspondante des conditions générales.

Comment puis-je être un client régulier ?

C'est très simple, vous n'avez qu'à accéder à notre site web pour "Connexion/inscription" et vous inscrire, de cette façon vous accéderez à nos tarifs les plus compétitifs au moment de faire votre réservation.

Modifier la réservation

Je dois modifier certaines informations concernant ma réservation confirmée, le numéro de vol, les extras, etc. Comment puis-je le faire ?

Le moyen le plus simple d'effectuer ces modifications est d'envoyer un e-mail à l'adresse customer@nizacars.com et nous procéderons aux modifications demandées. Vous pouvez également effectuer des modifications par téléphone au (+34) 951.013.517/20 qui correspond au Service Commercial, avec ses horaires du lundi au vendredi de 09h00 à 19h30.

Dois-je me rendre au bureau pour prolonger le contrat ? Cela peut-il se faire par téléphone ?

A chaque fois que vous souhaitez procéder à la prolongation d'un contrat en vigueur, il sera obligatoire de vous rendre au bureau pour effectuer la prolongation. Les extensions ne peuvent jamais être effectuées par téléphone ou via notre site Web. N'oubliez pas que si vous ne restituez pas le véhicule dans le délai prévu, vous perdrez tous les types de garantie d'assurance et vous serez donc responsable de la totalité des dommages ou dommages subis par le véhicule.

Je souhaite modifier mes données personnelles. Comme je le fais?

En vous connectant avec votre numéro d'enregistrement, vous aurez à votre disposition :
Historique de location chez nous.
Réservation active / s
Vos données personnelles, susceptibles d'être modifiées.
Vous pouvez également modifier vos données par email à l'adresse customer@nizacars.com

Annulation

Comment puis-je annuler ma réservation ?

Vous avez 3 manières d'annuler votre réservation :
Via notre site internet. Vous n'avez qu'à entrer Login / Register et avec votre numéro de client procéder à son annulation. Si vous avez effectué le paiement en ligne, veuillez envoyer un e-mail à customer@nizacars.com pour procéder au remboursement du montant payé avec la pénalité correspondante.
Par email à l'adresse customer@nizacars.com ou par appel téléphonique au numéro (+34) 951.013.520

Quelle est la politique d'annulation? Y a-t-il des frais ?

Avec Niza Cars, vous n'aurez aucun frais d'annulation de la réservation tant qu'elle est payée à destination et que vous annulez votre réservation sur notre site Web, par téléphone ou par e-mail customer@nizacars.com. En cas de réservations en ligne prépayées ou payées, d'annulations égales ou supérieures à 48 heures avant le retrait prévu du véhicule, les 3 premiers jours de location seront facturés. Pour les annulations entre 24 et 48 heures avant le retrait prévu du véhicule, la pénalité sera de 50% du montant de la réservation, avec un minimum de l'équivalent de 3 jours de location. Les annulations dans les 24 heures suivant le retrait prévu du véhicule ne seront pas remboursables.

Documentation

Si j'ai perdu mon permis ou que je procède au renouvellement, puis-je louer un véhicule ?

Oui, à condition d'avoir une preuve de renouvellement de votre carte pour les cartes émises en Espagne.

Assurance

Quelle assurance est incluse dans le prix de location ?

Veuillez vous rendre sur le site Web dans la section Couverture d'assurance.

Qu'est-ce que l'assurance ESTRELLA ?

C'est notre assurance « tout compris ». Veuillez consulter la section Assurances ici.

Modes de paiement

Modes de paiement

Veuillez consulter la section modes de paiement de nos conditions générales.

Puis-je payer en espèces ?

Veuillez consulter la section modes de paiement de nos conditions générales.

Puis-je payer avec une carte de débit ?

Oui, le paiement par carte de débit est accepté tant qu'Estrella Insurance est contracté. Pour plus d'informations, veuillez consulter la section modes de paiement de nos conditions générales.

Je veux louer une voiture, mais je n'ai pas de carte de crédit. Quelqu'un d'autre peut-il m'autoriser à utiliser sa carte de crédit ?

Tant que la personne est présente et que l'assurance Star est contractée, elle peut être ajoutée en tant que conducteur supplémentaire à la réservation et effectuer le paiement.