PolĂ­tica de privacidad

Aquí tienes  un resumen general en el que se explica cómo recopilamos, procesamos, almacenamos y utilizamos información sobre ti, así como tus derechos en relación con esa información. Para obtener toda la información, consulta la política completa a continuación.

 

RECOPILACIÓN

·         Podemos recopilar información tuya en una variedad de formas, que incluyen, entre otras, llamadas telefónicas, contactos del servicio de atención al cliente, aplicaciones móviles, sitios web, vehículos de alquiler y otras fuentes, incluidos proveedores de servicios externos y socios comerciales.

·         Recopilamos información de los clientes durante el proceso de reserva y las transacciones de alquiler, como el nombre, la dirección y la información de la tarjeta de pago.

·         Utilizamos ”cookies” y otras herramientas electrónicas para recopilar información estadística sobre el uso que haces de nuestros sitios web, conforme a tus instrucciones.

FINES

·         La información que brindes se utilizará para prestarte los servicios que solicites.   Utilizaremos la información de contacto que proporciones para comunicarnos contigo y prestarte dichos servicios.

·         Podemos utilizar tus datos de contacto para enviarte información sobre nuestros productos y servicios, siempre que lo permitas.

·         Utilizamos información personal para nuestros propios fines analíticos y para poder ayudar a nuestros clientes mejorando nuestros servicios y sitios web.

 

DIVULGACIÓN

·         Podemos proporcionar tu información a determinados proveedores de servicios externos.

·         No vendemos tu información a terceros independientes.

·         Se puede transferir tu información fuera de tu país o región de residencia para prestar los servicios que solicites.

 

CONSERVACIÓN Y SEGURIDAD

·         Adoptamos medidas razonables para proteger los Datos personales frente al robo, el uso no autorizado, la divulgación o la modificación.

·         Nuestro objetivo es mantener garantías físicas, de procedimiento y electrónicas adecuadas, para proteger tus Datos personales.

·         Por lo general, conservamos la información de los clientes durante el tiempo que consideramos necesario para el propósito para el que fue recopilada, o según lo permita o exija la ley.

·         Existen varias razones para la recopilación y muchas leyes vigentes, por lo que no es práctico enumerar en esta Política los períodos de conservación aplicables.

 

TUS DERECHOS

·         Tienes derecho a acceder, revisar o actualizar los Datos personales que tenemos sobre ti.

·         En determinadas circunstancias, también puedes solicitar la rectificación o eliminación de tus Datos personales o la reducción de nuestro procesamiento, así como oponerte a determinadas actividades de procesamiento.

·         Intentaremos en la medida de lo posible atender tu solicitud, pero nos reservamos el derecho a imponer ciertas restricciones y requisitos.

·         Cuando usamos el consentimiento como base para el procesamiento, siempre puedes retirar ese consentimiento.

 

               

PREGUNTAS Y CAMBIOS

·         Si tienes preguntas o dudas acerca de cómo procesamos tus Datos personales, puedes ponerte en contacto con nosotros según lo estipulado en la Política principal.

·         Podemos modificar esta Política en cualquier momento, pero los cambios no se aplicarán retroactivamente.

·         Te informaremos en nuestro sitio web cuando hagamos cambios importantes.

 

 

 

 

POLÍTICA DE PRIVACIDAD (VERSION EXTENDIDA)

 

AMBITO DE APLICACIÓN Y CONTROLADORES

Somos Niza Cars una empresa española  que prestan servicios de alquiler de vehículos sin conductor.

Esta Política abarca la información que recopilamos acerca de ti en relación con nuestros negocios de alquiler de vehículos, que te identifica, o se puede utilizar para identificarte, como individuo (“Datos personales”). No se aplica a información que no pueda identificarte de manera razonable. Por ejemplo, a título meramente enunciativo, los grupos de datos anónimos no son Datos personales.

Respetamos los derechos de privacidad de nuestros clientes y nos comprometemos a proteger su privacidad. Esta Política explica nuestras prácticas de tratamiento de datos con respecto a tus Datos personales, así como tus derechos asociados a esos datos.

Índice:

1.       Recopilación

2.       Fines

3.       Divulgación

4.       Conservación y seguridad

5.       Tus derechos

6.       Preguntas y cambios

 

1. RECOPILACIÓN

Recopilamos Datos personales que proporcionas en nuestros sitios web, en sitios web de terceros, en aplicaciones y en medios físicos en relación con cualquier consulta, reserva, alquiler o compra que realices en relación con nuestros servicios. Podemos recopilar tus Datos personales directamente o a través de nuestros proveedores de servicios, socios comerciales, patrocinadores de descuentos, concesionarios, anunciantes y proveedores de canales de reservas. Para obtener más detalles, consulta a continuación:

a. LOS TIPOS DE INFORMACIÓN RECOPILADA

Pueden incluir, a título meramente enunciativo y no limitativo:

Información personal:

·         Nombre

·         Edad

·         Fecha y lugar de nacimiento

·         Sexo

·         Dirección

·         Dirección de correo electrónico

·         Número de teléfono

·         Número de pasaporte

·         Permiso de conducir.

 

Información tecnológica:

·         Dirección IP

·         Identificación del dispositivo

·         Tipo de navegador

·         Sistema operativo

·         Identificadores del dispositivo móvil

·         Datos de geolocalización

·         Estado o país desde el que accedes a nuestros sitios web

·         Páginas web específicas visitadas

·         Fecha y hora de una visita

·         Sitios web que has visitado inmediatamente antes y después de visitar los nuestros

·         Número de enlaces y enlaces específicos en los que haces clic en nuestro sitio web

·         Funciones que utilizas en nuestros sitios web

·         Reservas, actualizaciones, compras u otras transacciones a través de nuestros sitios web

·         Datos que ves o descargas de nuestros sitios web

·         Número de veces que ves un anuncio concreto

 

Información de alquiler:

·         Información de la tarjeta de pago

·         Vídeo de tu interacción con nosotros

·         Número de conductor

·         Oficina de reserva

·         Oficina de alquiler

·         Oficina de devolución

·         Información sobre preferencias y uso

·         Gastos en los que incurres

·         Precios y datos de compra

·         Datos relacionados con reclamaciones

·         Información sobre siniestros durante el alquiler (si existiesen).

·         Kilometraje realizado por el vehículo durante el alquiler.

·         Combustible consumido durante el alquiler.

·         Registros de los siniestros (si los hubiese)

·         Datos sobre el estado del vehículo.

Recopilamos estos datos  por motivos de seguridad y gestión de reclamaciones, y podemos conservar dichos datos como sea necesario para estos fines.

 

b. LOS MÉTODOS Y FUENTES DE RECOPILACIÓN

 Pueden incluir, a título meramente enunciativo:

Recopilación a través de Internet:

·         Nuestros sitios web

·         Nuestras aplicaciones móviles

·         Nuestras páginas oficiales en redes sociales externas

·         El navegador web de tu ordenador

·         Redes sociales externas

 

(i) Cookies y recopilación de datos a través de Internet

Utilizamos cookies en nuestros sitios web para almacenar información en tu ordenador o dispositivo móvil para mejorar tu experiencia de navegación (on line). Las cookies son pequeños archivos de texto que te permiten navegar por páginas de manera eficiente, recordar tus preferencias, ayudarnos a comprender cómo responde este sitio web y, en general, mejorar tu experiencia de navegación. Las cookies también pueden ayudar a garantizar que la publicidad que ves en línea sea más relevante para ti.

 

En general, nuestras cookies pueden realizar las siguientes funciones:

Cookies esenciales

                Algunas cookies son fundamentales para el funcionamiento de nuestros sitios web. Sin ellas, no podrías moverte por el sitio web ni usar algunas de sus funciones. Las cookies esenciales permiten que la información que proporcionas y las decisiones que tomas con respecto a tu alquiler sean recordadas de una página a otra en el proceso de reserva. Debido a que estas cookies son esenciales, no te permitimos desactivarlas en nuestro sitio web.

Cookies de funcionalidad

                Utilizamos cookies de funcionalidad para poder recordar las preferencias que has solicitado en visitas anteriores, incluidos los cambios que hayas realizado para personalizar el sitio a tu gusto. También utilizamos cookies de funcionalidad para prestarte servicios mejorados, como permitirte ver un vídeo en línea. La información que recopilan estas cookies es anónima y se utiliza sólo en relación con ese sitio web.

Cookies de rendimiento

                Utilizamos cookies de rendimiento para analizar cómo usan nuestros visitantes nuestros sitios web y para controlar el rendimiento del sitio web. Esto nos permite proporcionar una experiencia de alta calidad al personalizar nuestra oferta e identificar y solucionar rápidamente cualquier problema que surja. Estas cookies no recopilan información que identifique a un visitante. Toda la información recopilada se agrupa y, por lo tanto, es anónima y sólo se utiliza para mejorar el funcionamiento de nuestro sitio web.

Cookies de terceros

                Las cookies de terceros las establecen organizaciones distintas a Niza Cars. Por ejemplo, nuestros sitios web pueden contener contenido incrustado de YouTube o Google Maps. Estos sitios pueden establecer sus propias cookies.

Si deseas deshabilitar o cambiar la configuración de las cookies en cualquiera de nuestros sitios web, ve al enlace Gestionar cookies que aparece al final de la página web para obtener información completa y registrar tus preferencias.

Nuestros sitios web no están dirigidos a personas menores de 18 años y no obtenemos Datos personales de dichas personas intencionadamente.

También podemos recopilar información de forma física en los siguientes casos:

·         Llamadas a o de nuestro centro de reservas, servicio de atención al cliente, asistencia de emergencia en carretera, centros de contacto con el cliente o de atención a socios

·         Interacción con nuestros afiliados.

·         En persona en oficinas de alquiler

·         Tecnología en el vehículo o en el equipo o a través de otros dispositivos telemáticos

·         En relación con una reserva (incluso una reserva suspendida o interrumpida), el alquiler de un vehículo o equipo, o la compra de un vehículo o equipo

·         Reservas que realizas con nosotros a través de terceros.

·         Transacciones que completes con nosotros incluidas las opciones que eliges, los gastos en los que incurres y cualquier incidente o accidente que pueda ocurrir

·         Cuando te unes a nuestros programas de afiliación

Dependiendo de los fines para los que recopilemos y utilicemos tus Datos personales, tal como se establece en esta Política, los Datos personales que recopilamos sobre ti pueden ser necesarios  en cumplimiento de una obligación legal o contractual, proporcionados de manera voluntaria, o ser necesarios para que firmemos un contrato contigo.

Si no nos proporcionas tus Datos personales, esto puede ocasionarte desventajas. En particular, es posible que no podamos alquilarte un vehículo. Sin embargo, a menos que se indique lo contrario, el hecho de no proporcionar tus Datos personales no tendrá consecuencias legales para ti.

 

2. FINES

A continuación, detallamos los diversos fines para los cuales procesamos tus Datos personales. También hemos establecido las bases legales para el procesamiento de tus Datos personales para cada fin:

Recolección offline

a.       OPERACIONES Y SERVICIOS: podemos utilizar tus Datos personales para prestarte los servicios o productos que nos solicites y para realizar otras actividades relacionadas con dichos servicios o productos, incluida la facturación y el cobro después de un alquiler, o para comunicarnos contigo en relación con cualquier reserva que inicies o transacción de alquiler.

b.      NUESTRO MARKETING: podemos utilizar tus Datos personales para proporcionarte información de marketing, ofertas especiales y promociones a través de diversos medios, incluido el correo electrónico, de conformidad con la legislación vigente. Siempre sobre la base de tu consentimiento. Sin embargo, cuando lo permita la legislación vigente, podemos utilizar legalmente tus Datos personales para enviarte dichas comunicaciones de marketing (incluso por correo electrónico) con fines de marketing cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos, que incluyen servicios, ofertas especiales y promociones que pueden ser de tu interés.  Puedes dar de baja la recepción de tales mensajes en cualquier momento poniéndote en contacto con nosotros a través de los datos que se indican en el apartado 6 más adelante, así como en el enlace de cancelación de suscripción que aparece en cada mensaje de correo electrónico. Ten en cuenta que si ejerces estas opciones, continuarás recibiendo comunicaciones relacionadas con tu cuenta y los productos y servicios que hayas solicitado, así como en respuesta a cualquier solicitud de información por tu parte. Ten en cuenta también, que este proceso puede tardar un tiempo en completarse, de conformidad con la legislación vigente.

c.        PRÁCTICA NORMAL: también podemos procesar tus datos personales y otra información si dicho procesamiento es necesario:

 

(i)      Para cumplir con la legislación o en respuesta a una citación, orden judicial, solicitud de cumplimiento de la ley u otro proceso judicial.

(ii)    Para proteger nuestros intereses, derechos, seguridad o propiedad o los de terceros.

(iii)   Para hacer cumplir los términos de servicio en nuestros sitios web o, los términos y condiciones de cualquier alquiler, compra o utilización.

(iv)  Para gestionar nuestros sistemas correctamente. Para nuestros intereses legítimos, que son el funcionamiento adecuado de nuestros sistemas y nuestro negocio con el fin de proporcionar nuestros productos y servicios a ti y a otros clientes.

(v)    Recopilar datos relacionados con el estado y el rendimiento del vehículo durante el alquiler (incluidos los daños del vehículo, el kilometraje, el consumo de combustible y otros datos de funcionamiento) para mejorar la precisión de nuestros procesos de facturación en el momento de la devolución del vehículo. Para garantizar un cobro preciso por los usos que hagas del vehículo, incluidos el combustible y los daños, durante el alquiler

 

d.      SITIOS WEB: si utilizas nuestros sitios web, podemos procesar tus Datos personales de la siguiente manera:

 

(i)                  Información agrupada o anónima: podemos compartir con terceros información agrupada o anónima sobre los usuarios de nuestro sitio web, como el uso que haces de este sitio web u otros sitios web, y los servicios prestados en este sitio web u otros sitios web, así como cualquier información de alquiler, compra o utilización.

 

(ii)                Redes sociales: si participas en determinadas funciones públicas de nuestros sitios web, aplicaciones o sitios web/aplicaciones de redes sociales, ten en cuenta que cualquier información que tú u otras personas divulguéis voluntariamente mediante el uso de dichas funciones estará a disposición del público u otros usuarios a los que hayas designado. Si eliges proporcionar credenciales de acceso a personas designadas, ten en cuenta que cualquier información que nos proporciones puede ser visible para dichas personas. No somos responsables de la información que tú u otras personas elijáis divulgar públicamente, y dicha información no está sujeta a esta Política.

 

(iii)               Enlaces a terceros: podemos proporcionar enlaces a sitios web externos o podemos incluir enlaces a nuestro sitio web en sitios web externos. Como no controlamos los sitios de terceros y no somos responsables de la información que tú puedas proporcionar en dichos sitios, te animamos a que leas las políticas de privacidad de esos sitios web antes de proporcionar tu información a los terceros pertinentes.

3. DIVULGACIÓN

 

(a) EMPRESAS DE TERCEROS

Podemos compartir tus Datos personales con terceros en las siguientes circunstancias:

(i) Para prestarte servicios: compartiremos otras empresas para prestarte servicios, entre los que se incluyen:

·         Hacer tus reservas de alquiler

·         Procesar y/o confirmar tus transacciones

·         Proporcionarte atención al cliente

·         Facturar y cobrar los importes adeudados en relación con tus alquileres.

·         Con fines de satisfacción del cliente e investigación de mercado para ayudarnos a mejorar nuestros servicios

(ii) Divulgación a empresas que usas: también compartiremos tu información con empresas que uses en relación con tu alquiler, que incluyen:

·         Tu proveedor de tarjeta de crédito y otras empresas que procesan tus gastos

·         Cualquier intermediario que uses, como un agente de viajes o mediador, en relación con cualquier aspecto del alquiler.

(iii) Usos legítimos y de protección: podemos usar, compartir y divulgar tus datos personales por motivos legales según lo consideremos necesario o apropiado, incluyendo para:

·         Cumplir con la legislación vigente, incluidas las leyes fuera de tu país de residencia

·         Procesar, gestionar o responder de otro modo a reclamaciones por daños, incluyendo por lesiones corporales o daños a la propiedad

·         Cumplir con el proceso judicial.

·         Responder a solicitudes de autoridades públicas y gubernamentales, incluidas aquellas fuera de tu país de residencia.

·         Hacer cumplir nuestros términos y condiciones.

·         Recuperar nuestros vehículos o cualquier cantidad adeudada, como agencias de cobro de deudas

·         Proteger nuestras operaciones o las de cualquiera de nuestras empresas subsidiarias

·         Proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad, los tuyos o los de terceros

·         Permitirnos buscar recursos disponibles o limitar los daños que podamos sufrir

 

(iv) Divulgación a nuestros proveedores de servicios: podemos utilizar otras empresas, como agentes o proveedores de servicios, para que actúen en nuestro nombre y nos ayuden a llevar a cabo nuestro trabajo, prestando servicios siguiendo nuestras instrucciones. Estos servicios pueden incluir alojar determinados sitios web o bases de datos, operar «aplicaciones» para nosotros en las páginas de nuestras redes sociales, organizar concursos, sorteos y otras promociones para nosotros, enviar comunicaciones de marketing, llevar a cabo análisis de datos y realizar encuestas de satisfacción del cliente u otras investigaciones. Intentaremos exigir a nuestros proveedores de servicios que mantengan estándares de seguridad adecuados para proteger tus datos personales y que utilicen los datos personales que les proporcionamos únicamente para los fines que especifiquemos.

 

4. CONSERVACIÓN Y SEGURIDAD

 

a.       CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Conservamos los Datos personales de nuestros clientes durante el tiempo que consideremos necesario para los fines para los que fueron recopilados, o según lo permita o exija la ley. Recopilamos Datos personales para una serie de fines (véase arriba) y es posible que se nos exija que los conservemos por motivos legales (incluyendo tributarios) durante un período que sea mayor al tiempo que necesitamos o que usamos los datos con el fin de prestarte nuestros Servicios de alquiler. Disponemos de una política de conservación de datos para cubrir todos los Datos personales que conservamos en nuestros sistemas. Si tienes alguna pregunta sobre el período de conservación que se aplica a los Datos personales que recopilamos sobre ti, ponte en contacto con nosotros.

 

b.      MEDIDAS DE SEGURIDAD

La información se almacena y se accede a ella en varias ubicaciones y servicios en la nube. Los servidores que almacenan información se encuentran principalmente en Estados Unidos y Europa, aunque el almacenamiento también puede realizarse en otras ubicaciones. Usamos medidas administrativas, técnicas, de personal y físicas razonables (a) para proteger los Datos personales frente a pérdida, robo, uso no autorizado, divulgación o modificación, y (b) para garantizar la integridad de tus Datos personales. Con el fin de ayudarnos a proteger tu privacidad, debes mantener en secreto todos los nombres de usuario y contraseñas de inicio de sesión, números de socio u otros identificadores o credenciales que hayas configurado o que se te proporcionasen en relación con tu participación o uso de nuestros productos, servicios o sitios web.

 

c.       TRANSMISIONES

Como sabrás, no existe un método completamente seguro de transmisión o almacenamiento de datos. Aunque sus características físicas son diferentes, el correo postal, las llamadas telefónicas, los mensajes de texto, los faxes y las transmisiones por Internet o las redes inalámbricas presentan posibilidades de pérdida, desvío, interceptación y uso indebido de los datos que se transmiten. Si tienes motivos para creer que alguna cuenta que tengas con nosotros ya no es segura, debes ponerte en contacto con nosotros inmediatamente.

Tratamos de lograr un equilibrio entre la seguridad de tus datos y tu comodidad. Por consiguiente, a veces podemos usar un método de comunicación que sea menos seguro que una alternativa menos cómoda. Por ejemplo, a título meramente enunciativo y no limitativo, podemos enviarte un mensaje de correo electrónico o de texto de forma no cifrada (es decir, de lectura instantánea) porque muchos de nuestros clientes no pueden acceder a mensajes de correo electrónico o de texto cifrados (es decir, codificados). Esto significa que nuestro mensaje, si se desvía o intercepta, podría leerse más fácilmente que los mensajes cifrados. Dichos mensajes pueden contener Datos personales. No incluyas información confidencial, como el número de tu tarjeta de crédito o contraseñas de cuentas, en ningún mensaje de correo electrónico o de texto que nos envíes ni en ninguna publicación que realices en un área pública de una página de una red social externa, especialmente si dicha publicación se hace pública inmediatamente. Para una forma más segura de comunicarte con nosotros a través de Internet, haz clic en el enlace «Contacto» en cualquiera de nuestros sitios web.

 

5. TUS DERECHOS

Tienes derecho a solicitar acceso, revisar y actualizar tus Datos personales cubiertos por esta Política, y puedes solicitarlo poniéndote en contacto con nosotros como se establece en el apartado 6 más adelante. Si bien realizaremos todos los esfuerzos razonables para responder a tu solicitud, también nos reservamos el derecho a imponer determinadas restricciones y requisitos a dichas solicitudes de acceso, si la legislación vigente lo permite o exige. Si eres socio de uno de nuestros programas de afiliación o recompensas, puedes actualizar la información en tu perfil de socio iniciando sesión en tu perfil de socio correspondiente.

 

También tienes derecho a:

 

(i)                  Solicitar la rectificación de tus Datos personales cuando la información que tenemos sobre ti sea incorrecta o incompleta;

 

(ii)                Oponerte al procesamiento de tus Datos personales con fines de marketing directo, incluyendo la elaboración de perfiles en la medida en que se relaciona con el marketing directo;

 

(iii)               Oponerte al procesamiento de tus Datos personales cuando nuestra base legal para ese procesamiento sea que dicho procesamiento es necesario para nuestros intereses legítimos, conforme a cualquier motivo legítimo imperativo que podamos tener para el procesamiento;

 

(iv)              Oponerte a la toma de decisiones automatizada (incluyendo la elaboración de perfiles) en determinadas circunstancias;

 

(v)                Solicitar el borrado de tus Datos personales en determinadas circunstancias, como cuando ya no sea necesario el procesamiento para el fin para el que se recopilaron originalmente y no existe una causa justificada para que podamos seguir procesándolos (o almacenándolos);

 

(vi)              Solicitar la restricción de tus Datos personales en determinadas circunstancias, como que no procesemos algunos de tus Datos personales (no siendo meramente almacenándolos) después de un alquiler en circunstancias donde se han completado todos los asuntos relacionados con el alquiler y se están almacenando los datos únicamente para cumplir determinados requisitos legales (por ejemplo, tributarios); y

 

(vii)             Recibir (o pedirnos que transmitamos a otra organización) los Datos personales que nos hayas proporcionado y que procesamos por medios automatizados, cuando nuestro procesamiento se base en tu consentimiento o sea necesario para la ejecución de un contrato contigo.

 

Además, cuando procesemos tus Datos personales sobre la base de tu consentimiento, puedes retirar ese consentimiento en cualquier momento.

Puedes solicitarnos el ejercicio de cualquiera de estos derechos poniéndote en contacto con nosotros como se establece en el apartado 6 más adelante.

 

6. PREGUNTAS Y CAMBIOS

(a)    CONTACTO:  Si tienes alguna inquietud o queja sobre la gestión que hacemos de tus Datos personales, puedes ponerte en contacto con nosotros directamente a través de los métodos que se describen a continuación. Nos esforzaremos por responder y resolver tus reclamaciones de forma rápida. También tienes derecho a presentar una queja ante una autoridad competente de supervisión de protección de datos en tu jurisdicción. Ponte en contacto con nosotros enviándonos un mensaje de correo electrónico a informatica@nizacars.es

 

(b)   CAMBIOS: nos reservamos el derecho a cambiar esta Política en cualquier momento y por cualquier motivo mediante la publicación de revisiones en esta página web o en las aplicaciones pertinentes u otros sitios. Dichos cambios serán efectivos en el momento de la publicación, pero no se aplicarán retroactivamente. Cada vez que hagamos un cambio importante, anotaremos la fecha de dicha actualización en la página de introducción anterior y publicaremos una nota en la página de inicio de nuestros sitios web pertinentes.