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Foire aux questions

  • Comment puis-je confirmer le modèle de la voiture ?

    Niza Cars ne peut vous garantir aucun modèle de voiture concret, à l’exception de ceux indiqués sur notre site web comme « Modèle garanti ». Cependant, nous vous garantissons qu’il vous sera remis un véhicule correspondant à la catégorie réservée ou à une catégorie identique ou supérieure, sans coûts additionnels, au cas où le véhicule ne serait pas disponible.

  • Où se trouve l’agence pour récupérer la voiture que j’ai réservée ?

    Agence de l’aéroport de Malaga

    L’agence de Niza Cars est située : Avenida Commandante García Morato No 40. Si vous souhaitez savoir comment vous y rendre, nous vous invitons à consulter la rubrique « Agence », où l’itinéraire à suivre pour vous rendre à nos installations vous sera indiqué sur Google Maps.

     

    Agence de l’aéroport de Barcelone

    L’agence de Niza Cars est située : Alta Ribagorça No 20 de El Prat de Llobregat. Si vous souhaitez savoir comment vous y rendre, nous vous invitons à consulter la rubrique « Agence », où l’itinéraire à suivre pour vous rendre à nos installations vous sera indiqué sur Google Maps.

     

    Autres agences

    En ce qui concerne les autres agences, veuillez contacter notre service clientèle par courrier électronique à customer@nizacars.com ou en appelant au (+34) 951 013 520.

  • Je souhaite restituer mon véhicule à une heure où l’agence est fermée. Est-ce possible ? Dois-je payer des frais supplémentaires ?

    Oui, c’est possible et sans aucuns frais supplémentaires à notre agence de Malaga.

    Le jour du retrait du véhicule, veuillez le communiquer à notre personnel de réception qui vous expliquera la procédure à suivre.

    En ce qui concerne l’agence de Barcelone, vous pouvez restituer votre véhicule pendant les heures d’ouverture de l’agence, de 7 h à 23 h, ou bien si vous le souhaitez entre 6 h et 7 h du matin ou entre 22 h et 24 h, auquel cas vous devrez payer un supplément de 40 € pour restitution en dehors des horaires.

    En ce qui concerne les autres agences, veuillez contacter notre service clientèle par courrier électronique à l’adresse customer@nizacars.com ou en appelant au (+34) 951 013 520.

  • Je n’arrive pas en avion, comment puis-je réserver ?

    Il vous suffit de sélectionner l’option « À pied » au moment de renseigner votre numéro de vol.

  • Ma voiture sera-t-elle disponible si mon vol prend du retard et arrive après l’heure de fermeture de l’agence ?

    Si votre vol arrive en retard, Niza Cars demeure à votre disposition jusqu’à 1 h du matin. Vous devez cependant savoir que si vous arrivez en dehors des heures de l’agence, un supplément de 40 € vous sera facturé pour retrait en dehors des horaires.

  • Comment puis-je obtenir mon code client et mon mot de passe ?

    Pour créer un compte client et pouvoir bénéficier de tous les avantages supplémentaires, il vous suffit de cliquer sur « Créer un compte » en haut à droite du site web.

  • Puis-je réserver plusieurs voitures à la fois dans une même réservation ?

    Actuellement pour réserver plusieurs voitures à la fois, vous devez réaliser autant de réservations que de véhicules souhaités.

  • J’ai réservé une voiture sur le site web, mais je n’ai reçu aucune confirmation ; que dois-je faire ?

    Normalement, un bon de confirmation est automatiquement envoyé à votre boîte de messagerie. Certaines fois, cela peut prendre quelques minutes.
    Si vous ne le recevez pas, il se peut que votre boîte de messagerie l’ait classé comme « Spam », vous devez alors vérifier votre boîte de messages indésirables.
    Si vous ne recevez aucun message, vous pouvez appeler au (+34) 951 013 517, ou envoyer un courrier électronique à customer@nizacars.
     Si vous êtes enregistré comme client habituel, vous pouvez alors consulter votre réservation dans votre espace client.

  • Puis-je effectuer ma réservation par téléphone et bénéficier des tarifs internet ?

    Nous vous conseillons de faire votre réservation à travers internet en raison de la rapidité et du coût de l’opération, bien que vous puissiez également le faire par téléphone en appelant au (+34) 951 013 517.

  • Qu’est-ce qui est compris dans le prix de location ?

    Le prix de location comprend l’assurance de responsabilité civile obligatoire et les frais de location du véhicule. Toutefois, vous pouvez souscrire d’autres types de couvertures ou extras. Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations à ce sujet, veuillez consulter les rubriques « Assurances » et « Frais supplémentaires » des conditions générales.

  • Dois-je déposer une caution ?

    Veuillez consulter la rubrique « Caution » des conditions générales, ici.

  • Puis-je circuler en dehors de l’Espagne avec le véhicule ? Dois-je payer des frais supplémentaires ?

    Vous pouvez vous rendre au Portugal, en Andorre et en France avec le véhicule, sous réserve de le communiquer au préalable. Aucun véhicule de Niza Cars ne peut, en aucun cas, circuler en dehors des pays susmentionnés.

    Pour connaître le montant des frais supplémentaires pour « Passage de frontières », veuillez consulter la rubrique « Frais supplémentaires » des conditions générales.

  • Est-ce que je bénéficie d’un prix plus avantageux en réservant à l’avance ?

    Sans aucun doute ! Nos tarifs sont calculés tous les jours selon la disponibilité de notre flotte à chaque instant.

  • Je souhaite ajouter un conducteur additionnel, que dois-je faire ?

    Un conducteur supplémentaire peut être ajouté au moment de la réception véhicule, à condition de présenter son permis de conduire et son passeport.

  • Quel le coût additionnel pour un conducteur supplémentaire ?

    Le montant par jour pour un conducteur additionnel est de 7 €, avec un minimum de 21 € et un maximum de 91 €. N’oubliez pas qu’en souscrivant notre assurance « Star Insurance », vous bénéficiez gratuitement d’un conducteur additionnel.

  • Quelles sont les conditions requises pour ce conducteur en ce qui concerne l'âge et le permis de conduire ?

    L’âge minimum du conducteur, qui doit être en possession du permis de conduire depuis au moins de 1 an, est de 21 ans. L’âge maximum est de 79 ans.

    Les conducteurs de moins de 25 ans ou en possession du permis de conduire depuis une période comprise entre 1 et 3 ans, paieront 7 € supplémentaires par jour, avec un minimum de 21 € et un maximum de 91 € par location.

    En ce qui concerne les catégories spéciales, comme les groupes G2, G5 et G6, le conducteur doit avoir au minimum 25 ans et être en possession du permis de conduire depuis au moins 5 ans.

     

  • Quel type de sièges pour enfants proposez-vous ?

    Sièges pour bébés : 0 - 13 mois.

    Sièges pour enfants : 13 mois - 3 ans.

    Rehausseur : 3 - 7 ans.

    Ils sont disponibles sur demande à un coût de 7 € par jour, avec un minimum de 21 € et un maximum de 91 € par siège.

     

  • Proposez-vous des dispositifs GPS ?

    Oui, nous proposons des dispositifs GPS à un coût supplémentaire de 6 € par jour, avec un minimum de 18 € et un maximum de 90 €.

  • Proposez-vous des galeries ?

    Nous ne disposons pas de galeries. Nous vous recommandons de consulter le volume de votre coffre afin d’être sûr d’avoir suffisamment d’espace.

  • Quelle est la politique adoptée pour l'essence ? Puis-je restituer le véhicule avec le réservoir plein ?

  • Comment devenir un client habituel ?

    C’est très simple, il vous suffit d’accéder à la rubrique « Se connecter/Créer un compte » de notre site web et de créer votre propre compte, afin de pouvoir bénéficier de nos tarifs les plus avantageux lors de votre réservation.

  • Je dois modifier certains renseignements de ma réservation confirmée, numéro de vol, extras, etc. Comment puis-je le faire ?

    La façon la plus simple de modifier ces renseignements est d’envoyer un courrier électronique à l’adresse customer@nizacars.com et nos services se chargeront de réaliser les modifications pertinentes. Vous pouvez également effectuer ces modifications en appelant notre département commercial au (+34) 951 013 517/20 du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h 30.

  • Dois-je me rendre à l’agence pour prolonger le contrat ? Puis-je le faire par téléphone ?

    Si vous souhaitez prolonger un contrat en vigueur, vous devez obligatoirement vous rendre à une agence. Les prolongations ne peuvent, en aucun cas, se faire par téléphone ni à travers notre site web. Il convient de rappeler que si vous ne restituez pas le véhicule à la date et à l’heure prévues, vous ne serez plus couvert par aucun type de garantie d’assurance et vous serez par conséquent responsable de tous les dommages ou défauts causés au véhicule.

     

  • IJe souhaite modifier mes données personnelles. Comment dois-je faire ?

    En vous connectant avec votre numéro de compte, vous aurez accès à :
    Historique de vos locations avec Niza Cars.
    Réservation(s) en cours
    Vos données personnelles, que vous pouvez modifier.
    Si vous le souhaitez, vous pouvez également modifier vos données personnelles en envoyant un courrier électronique à l’adresse customer@nizacars.com.

  • Comment puis-je annuler ma réservation ?

    Vous pouvez annuler votre réservation de 3 manières différentes :

    Sur notre site web. Il vous suffit d’accéder à « Se connecter/Créer un compte » et d’effectuer votre annulation avec votre numéro de client. Si vous avez réalisé le paiement en ligne, veuillez envoyer un courrier électronique à customer@nizacars.com pour que nos services puissent procéder au remboursement du montant acquitté avec la pénalité pertinente.

    En envoyant un courrier électronique à l’adresse customer@nizacars.com ou en appelant au (+34) 951 013 520.

     

  • Quelle est la politique d’annulation ? Dois-je payer des frais supplémentaires ?

    Niza Cars n’applique aucuns frais supplémentaires d’annulation de réservation, pour autant que celle-ci fasse l’objet d’un paiement à la restitution et que vous annuliez votre réservation à travers notre site web, par téléphone ou bien en envoyant un courrier électronique à customer@nizacars.com. Dans le cas des réservations prépayées ou payées en ligne, les annulations faites dans les 48 heures ou plus avant le retrait prévu du véhicule, les 3 premiers jours de location sont facturés. Dans le cas des annulations faites entre 24 et 48 heures avant le retrait prévu du véhicule, la pénalité encourue est égale à 50 % du montant de la réservation, avec un minimum équivalant à 3 jours de location. Les annulations faites moins de 24 heures avant le retrait prévu du véhicule ne font l’objet d’aucun remboursement.

  • Puis-je louer une voiture si j’ai perdu mon permis de conduire ou si je suis en train de le renouveler ?

    Oui, pour autant que vous disposiez d’un permis de conduire délivré en Espagne et du justificatif de renouvellement.

  • Quelle assurance est incluse dans le prix de location ?

    Consulter le site internet dans la rubrique Couverture d'assurance.

  • Qu’est-ce que l’assurance « Star Insurance » ?

    Il s’agit de notre assurance « tout compris ». Veuillez consulter la rubrique « Assurances » ici.

  • Moyens de paiement

    Veuillez consulter la rubrique « Moyens de paiement » de nos conditions générales.

  • Puis-je payer en espèces ?

    Veuillez consulter la rubrique « Moyens de paiement » de nos conditions générales.

  • Puis-je payer avec une carte de débit ?

    Oui, vous pouvez payer au moyen d’une carte de débit, sous réserve de souscrire l’assurance « Star Insurance ». Pour de plus amples informations, veuillez consulter la rubrique « Moyens de paiement » de nos conditions générales.

  • Je souhaite louer une voiture, mais je ne dispose pas de carte de crédit. Une autre personne peut-elle m’autoriser à utiliser sa carte de crédit ?

    Oui, à condition que cette personne soit présente et de souscrire l’assurance « Star Insurance » ; vous serez alors ajouté comme conducteur additionnel et pourrez payer la réservation.

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