Foire aux questions

  • Je dois modifier une donnée de ma réservation déjà confirmée, nº de vol, suppléments, etc., comment puis-je le faire ?

    La manière la plus simple de modifier ces données est d'envoyer un e-mail à l'adresse comercial@nizacars.es reservas@nizacars.es et nous nous chargerons de réaliser les modifications requises.

    Vous pourrez également effectuer ces modifications par téléphone en appelant le Département commercial au (+34) 951.013.517/20, de lundi à vendredi de 09h00 à 19h30.

  • Dois-je passer par l'agence pour renouveler le contrat ? Puis-je le faire par téléphone ?

    À chaque fois que vous souhaiterez renouveler un contrat en vigueur, vous devrez obligatoirement passer par notre agence de l'aéroport de Malaga. Un contrat ne pourra jamais être renouvelé par téléphone ni sur notre site internet. Si vous ne restituez pas le véhicule dans les délais établis, vous ne serez plus couvert par aucun type de garantie d'assurance (si vous les avez souscrites) et vous serez donc responsable de l'ensemble des défauts ou des dommages subis par le véhicule.

     

  • Comment puis-je annuler ma réservation ?

    Vous pouvez annuler votre réservation de 3 manières :

    1. Sur notre site internet. Il vous suffit d'accéder à Se connecter/Créer un compte et d'effectuer l'annulation avec votre numéro de client.
    2. Par e-mail en envoyant un message à l'adresse comercial@nizacars.es / reservas@nizacars.es
    3. Par téléphone en appelant au numéro (+34) 951.013.517/20

     

  • J'ai déjà payé la réservation sur le site mais je souhaiterais l'annuler. Comment dois-je faire ? Quand est-ce que la somme payée me sera remboursée ?

    La procédure est la même qu'au point 1.3. Le remboursement sera effectué dès que nous aurons votre confirmation d'annulation.

  • Quelle est la politique d'annulation ? Dois-je payer des frais supplémentaires ?

    Niza Cars ne vous fera payer aucuns frais supplémentaires d'annulation de réservation à condition que vous annuliez celle-ci sur notre site internet, par téléphone ou par e-mail (reservas@nizacars.es). Même si aucuns frais d'annulation ne sont appliqués, vous devez nous prévenir au moins 24 heures à l'avance.

  • Comment puis-je assurer le modèle de voiture ?

    Niza Cars n'assure aucun modèle concret de voiture, à l'exception de ceux qui sont spécifiés sur notre site internet comme par exemple ceux de la Flotte Premium. Nous vous garantissons cependant que le véhicule qui vous sera remis correspondra à la gamme que vous aurez réservée, ou à une gamme supérieure sans coût additionnel si le modèle initialement réservé n'était pas disponible.

  • Si j'ai perdu mon permis ou je suis en train de le renouveler, puis-je louer une voiture ?

    Vous avez le droit de louer une voiture à condition de nous présenter le justificatif de renouvellement de votre permis.

  • Où se trouve l'agence pour récupérer la voiture que j'ai réservée ?

    L'agence de Niza Cars est située Avenida Comandante García Morato Nº 40. Pour vous y rendre, n'hésitez pas à consulter la rubrique “Agence”, où l'itinéraire à suivre pour arriver à nos installations vous sera indiqué sur Google Maps.

  • Je souhaiterais restituer mon véhicule à une heure où l'agence est fermée. Est-ce possible ? Dois-je payer des frais supplémentaires ?

    Oui, c'est possible et cela n'entraîne aucuns frais supplémentaires. Au moment de récupérer le véhicule, vous devrez simplement le communiquer à notre personnel à l'accueil qui vous indiquera la procédure à suivre.

  • Je n'arrive pas en avion, comment puis-je réserver ?

    Lorsque vous effectuez une réservation, vous avez le choix entre deux options : Numéro de vol et À pied.

    Sélectionnez l'option “À pied” en indiquant votre heure d'arrivée afin que votre véhicule soit prêt à cette heure.

  • Puis-je disposer de la voiture si mon vol a du retard et arrive après l'heure de fermeture de l'agence ?

    Niza Cars vous attendra si votre vol arrive en retard. Vous devez cependant savoir qu'à partir de 22h00, des frais supplémentaires de 40 € seront appliqués pour restitution en dehors des heures d'ouverture.

  • Comment puis-je obtenir mon code client et mon mot de passe ?

    Lorsque vous accédez à notre site internet pour consulter ou réaliser une réservation, nous vous recommandons de créer votre compte client (dans la rubrique Se connecter/Créer un compte), afin de pouvoir bénéficier d'offres et de conditions spéciales.

  • Je souhaite modifier mes données personnelles. Comment dois-je faire ?

    En vous connectant avec votre numéro de compte, vous aurez accès à :

    • Historique de vos locations avec Niza Cars.
    • Réservation/s en cours
    • Vos données personnelles. Ces données pourront être modifiées.
  • Puis-je choisir plusieurs voitures à la fois dans une même réservation ?

    Actuellement pour réserver plusieurs voitures à la fois, vous devrez réaliser autant de réservations que de véhicules souhaités.

  • J'ai réservé une voiture sur le site mais je n'ai reçu aucune confirmation, que dois-je faire ?

    Normalement, un bon de confirmation est automatiquement envoyé à votre boîte e-mail. Sa réception peut parfois prendre quelques minutes.Si vous ne le recevez pas, il se peut que votre boîte e-mail l'ait classé comme “spam”, vous devrez alors vérifier votre boîte de courriers indésirables.
    Si vous ne recevez aucun message, vous avez différentes options possibles :

    1. Par téléphone en appelant au (+34) 951.013.517/20
    2. Par e-mail à l'adresse : comercial@nizacars.es ou reservas@nizacars.es
    3. Sur notre site dans la rubrique “Se connecter/Créer un compte” où, une fois votre compte créé, vous pourrez consulter votre réservation.

     

  • Puis-je effectuer ma réservation par téléphone avec les tarifs internet ?

    Nous vous conseillons de réserver sur internet en raison de la rapidité et du coût de l'opération, même s'il est également possible de le faire par téléphone en appelant le (+34) 951.013.517/20.

  • Qu'est-ce qui est compris dans le prix de location ?

    Consulter les Conditions générales dans le paragraphe correspondant aqui.

  • Quelle assurance est incluse dans le prix de location ?

    Consulter le site internet dans la rubrique Couverture d'assurance.

  • Qu'est-ce que l'assurance ÉTOILE ?

    Consulter le site internet dans la rubrique assurance Etoile.

  • Dois-je verser une caution ?

    Consulter le site internet dans la rubrique Caution

  • Puis-je circuler à l'étranger avec le véhicule ? Dois-je payer des frais supplémentaires ?

    Consulter les Conditions générales dans le paragraphe correspondant.

  • Est-ce que je bénéficie d'un prix plus avantageux en réservant à l'avance ?

    Sans aucun doute. Nos tarifs sont calculés tous les jours selon la disponibilité de notre flotte à chaque instant.

  • Modes de paiement

    Le paiement peut être effectué soit sur notre site internet (paiement sécurisé), soit à la réception du véhicule.
    Le paiement pourra être effectué par carte de crédit, par carte de débit ou en espèces.

  • Puis-je payer en espèces ?

    Oui, le paiement en espèces est accepté.
    Le cas échéant, un dépôt de 900 € devra être laissé (indépendamment des montants dûs au titre de caution).
    Ce dépôt ne sera pas exclu si la Star Insurance est souscrite et il devra être prélevé sur une Carte de Crédit (NON PAS DÉBIT).

     

  • Puis-je payer avec une carte de débit ?

    Oui, le paiement par carte de débit est accepté.
    Le cas échéant, un dépôt de 300 € avec Card de Crédite devra être laissé (NON PAS DÉBIT, indépendamment des montants dûs au titre de caution).
    Cette caution pourra être levée en souscrivant à Star Insurance.

  • Je souhaite louer une voiture mais je ne dispose pas de carte de crédit. Une autre personne peut-elle m'autoriser à utiliser sa carte de crédit ?

    Désolé, mais cette option n'est pas possible.

  • Je souhaite ajouter un conducteur supplémentaire, comment dois-je procéder ?

    Un conducteur supplémentaire peut être ajouté à la réception du véhicule à condition de présenter son permis de conduire et son passeport.

  • Quel le coût additionnel pour un conducteur supplémentaire ?

    Le montant par jour pour un conducteur supplémentaire est de 5 €, avec un minimum de 15 € et un maximum de 60 €. N'oubliez pas qu'en souscrivant notre Assurance Étoile, vous bénéficiez gratuitement d'un conducteur supplémentaire.

  • Quelles sont les conditions requises pour ce conducteur en ce qui concerne l'âge et le permis de conduire ?

    Tous les conducteurs doivent être en possession d'un permis de conduire valable dans toute l'Union Européenne et avoir au moins un an de permis.
    Le conducteur doit être âgé de 21 ans au minimum et avoir au moins un an de permis.
    Les clients de plus de 75 ans sont obligés de souscrire notre assurance complète (ÉTOILE).
    Jeune conducteur : Entre 21 et 24 ans, il aura un supplément de 6 € par jour, minimum 18 €, maximum 72 €.

     

  • Quel type de sièges pour enfants proposez-vous ?

    Sièges pour bébés : 0 - 13 mois.
    Sièges pour enfants : 13 mois - 3 ans.
    Siège réhausseur :3 - 7 ans.
    Ils sont disponibles sur demande pour 5 € par jour, avec un minimum de 15 € et un maximum de 60 € par siège.
    La location de sièges réhausseurs (3-7 ans) est gratuite si vous avez souscrit l'Assurance Étoile.

     

  • Proposez-vous des dispositifs GPS ?

    Non.

  • Disposez-vous de galeries ?

    Nous ne disposons pas de galeries. Nous vous recommandons de consulter notre site pour connaître la capacité de votre coffre afin d'avoir suffisamment d'espace.

  • Quelle est la politique adoptée pour l'essence ? Puis-je restituer le véhicule avec le réservoir plein ?

  • Comment devenir un client habituel ?

    C'est très simple, il vous suffit d'accéder à la rubrique “Se connecter/Créer un compte” de notre site internet et créer votre propre compte, afin de pouvoir bénéficier de nos tarifs les plus avantageux lors de votre réservation.

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